На Павелецком вокзале столицы руководитель АО «ФПК» ответил на вопросы пассажиров поездов дальнего следования

18 февраля 2016 года в зале ожидания Павелецкого вокзала состоялась встреча с пассажирами Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» (дочернее общество ОАО «РЖД») Петра Иванова. Руководитель компании лично ответил на вопросы пассажиров об организации железнодорожных перевозок в дальнем следовании.

Пассажиров интересовали в первую очередь такие темы, как тарифные предложения для малообеспеченных групп граждан (студентов и пенсионеров), создание комфортных условий проезда для инвалидов, расширение маршрутной сети курсирования двухэтажных поездов, а также географии предоставления услуг Wi-Fi в поездах дальнего следования.

Также в рамках мероприятия пассажиры приняли участие в дегустации  рационов гарантированного питания, предлагаемых в купейных вагонах, СВ и класса «Люкс» фирменных поездов, отправляющихся с Павелецкого вокзала, а также оставили в специальной анкете свои отзывы о качестве данной услуги.

«Мы планируем на ежемесячной основе проводить не только в Москве, но и во всех филиалах компании встречи с пассажирами в различных форматах: и в поездах, и на вокзалах. Нам важно иметь  прямую связь  с нашими клиентами, понимать, какие запросы со стороны пассажиров сегодня существуют и оперативно реагировать на них, –  подчеркнул при общении с журналистами Петр Иванов. – Не все проблемы можно решить в рамках каждой конкретной встречи, но это те наказы, которые мы будем включать в план нашей работы».

Еще один новый формат взаимодействия – личное общение  генерального директора АО «ФПК» с пассажирами посредством электронной почты. Руководитель компании отметил, что рассматривает все обращения, поступающие на электронный адрес IvanovPV@fpc.ru. 

Напоминаем, что пассажиры также могут звонить по любым вопросам по прямому многоканальному телефону 8 800 775 00 00.

Обращаем внимание, что следующая встреча генерального директора АО «ФПК» Петра Иванова с пассажирами пройдет на железнодорожном вокзале Екатеринбурга 11 марта.

 В  текущем году, объявленном в холдинге «РЖД» Годом пассажира, Федеральная пассажирская компания становится еще более открытой и доступной для своих клиентов. В течение 2016 года запланировано множество мероприятий, направленных на дальнейшее повышение качества обслуживания, расширение каналов коммуникации с пассажирами.